员工天地

【纪念建党97周年征文】员工的领路人——国资委招待所总经理王艳彩

来源:省国资委招待所 发布日期:2018-07-10 16:44:07
【纪念建党97周年征文】员工的领路人——国资委招待所总经理王艳彩.jpg“从领导到员工,我们这个团队的所有成员,不分什么上下级,没有什么等级之分,然后大家困难一起克服,工作大家一起干,这样时间长了以后,就形成了员工的一种归属感、认同感,形成了我们招待所的家文化。”王艳彩总经理的这番话,招待所的每一位员工,都有着深深的认同。
2017年,招待所老总经理退休,带领几十个员工继续经营的重担落在了新任总经理王艳彩的肩上。国资委招待所是一个有20年历史的招待所,建筑、装修和设备设施老旧,又有周边新开业酒店的竞争,王艳彩上任伊始,就面对着巨大的经营压力。面对挑战,她深入分析企业的优势和不足,在保持客房服务和餐厅菜品的同时,新成立了销售部,开通新媒体宣传平台和网络订房订餐,深入挖掘年轻客户,在重要营销促销方案上亲自把关,在细节上也尽力做到完美。努力提高收入的同时,节约成本也同样重要。客房床品将到使用年限,在比较了多家酒店用品供应商后,为更深入了解和降低采购成本,王艳彩带领管理层,直接到布料产地,到多个厂家现场调研床品布料和价格,省去中间环节,降低采购成本。在日常管理中,王艳彩认真梳理工作流程,制定工作标准,实行精细化管理、标准化管理。在她的日程里,甚至下班时间都被工作排满了,员工下班时,经常能看到她还在办公室加班。她的手机24小时开机,手机上有大大小小十几个工作微信群,对招待所的重要接待工作时刻关注。在对客服务细节的把控上,更是亲力亲为。对征集到的宾客意见,在每日例会上跟大家一起探讨和提出解决方法;在客房卫生和餐厅菜品抽查中按照标准逐条检查。各部门员工在王总的指导下,工作流程和标准更加完善和系统,工作效率提高显著。经过近一年的努力,招待所的经营业绩总体平稳,硬件设施逐步更新,接待能力和水平有了进一步提升。员工们工作有干劲,脸上有笑容,却也注意到,王艳彩原本瘦弱的身体,更显消瘦,额头也竟然有了银丝。在王艳彩的指导下,员工视企业为家,工作自动自发;她视员工为亲人,关心关爱,为员工谋求最大利益,逐步提升员工满意度和幸福指数。面对竞争和挑战,招待所员工坚信,在王艳彩的引领下,定会披荆斩棘,奋斗出自己的幸福。(省国资委招待所 文/图 米永刚)